How shall we best handle our customer relationships in the world of the ever changing customer journey? Jonas Berggren, Transcom's Head of Business Development in Northern Europe, share some thoughts based on my experience over time.
How shall we best handle our customer relationships in the world of the ever changing customer journey? Jonas Berggren, Transcom's Head of Business Development in Northern Europe share some thoughts based on his experience over time.
How do businesses cope up with the new normal? Retail, e-commerce, and direct-to-consumer (D2C) is not just going to revert back to 2019. Some consumer behaviours adopted during the pandemic will remain in place because the customers just prefer the new normal.
Isabella Mongalo recently wrote a detailed whitepaper for Transcom titled: Why Great Customer Experience Is Disrupting E-Commerce Competition. This paper was a deep dive into how the post-pandemic e-commerce environment is dramatically evolving with a more acute focus on the customer experience (CX).
At the 2021 Platinum Contact Center Awards, Transcom was awarded in the category "Best Customer Experience in Banking" for its services provided to BBVA, and in the category "Best Customer Experience in Insurance” for services performed for Zurich.
Mätvärden är bra värden, oavsett om de är negativa eller positiva. Genom att titta närmare på all data från er kundservice, se vart det går bra och vart förbättringar kan göras, kan vi arbeta fram lösningar som gör er kundservice kostnadseffektiv.
Sanna Tardell är en av många som gjort karriär på Transcom. Hon började som kundservicemedarbetare och idag är hon Busniess Manager för vårt kontor i Eskilstuna. Läs mer om hennes framgångsresa!
Varje år väljer Karriärföretagen ut 100 arbetsgivare som för studenter och young professionals är mest attraktiva att göra karriär på i Sverige. Omkring 1 000 företag, statliga verk, myndigheter och kommuner är med i urvalet. När Karriärföretagen nu presenteras är Transcom är en av de utvalda företagen år 2020.
Varje år väljer Karriärföretagen ut 100 arbetsgivare som för studenter och young professionals är mest attraktiva att göra karriär på i Sverige. Omkring 1 000 företag, statliga verk, myndigheter och kommuner är med i urvalet. När Karriärföretagen nu presenteras är Transcom är en av de utvalda företagen år 2020.
Digitalisering är ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher, så även inom kundservice. Syftet med att digitalisera kundservicen är att driva tillväxt, öka intäkter och förbättra kundnöjdheten. Läs mer här!
