Passionate about creating smarter people experiences every day

Är du beredd på att se vad gamification kan göra för era kundservicemedarbetare och för er verksamhet i stort? Gamification är en innovativ lösning som kan förbättra dina medarbetares engagemang och motivation, och som i sin tur kan öka er lönsamhet och attraktionskraft. Men innan du bestämmer dig för att applicera gamification i din kundservice är det några saker du måste tänka igenom.

Har du svårt att motivera och engagera dina kundservicemedarbetare? Tar onboarding av nyanställda alldeles för lång tid? Har du dessutom svårt att hitta sätt att vidareutveckla din kundservicepersonal? Gamification kan vara lösningen på alla dina utmaningar.

För en e-handel idag är såväl upselling som cross selling viktiga begrepp att implementera. Bägge metoderna är effektiva var för sig men genom att kombinera dem kan du nå ännu bättre resultat.

Den digitala transformationen kommer att växa sig starkare i framtiden och det är bara en tidsfråga innan artificiell intelligens (AI) är en del av, eller till och med ersätter, delar inom företaget som HR, kommunikation och beslutsfattande. Som en del i processen blir virtuella agenter allt viktigare i interaktionen med kunder och det är ett ypperligt tillfället att ta sin kundservice till nästa nivå.

Lojala kunder är viktigare än någonsin och som du säkert vet kostar det mycket mer att införskaffa nya kunder än att behålla befintliga. Om man lyckas transformera en missnöjd kund till en nöjd kund så maximerar man också dess livslängd. Så, hur går man tillväga?

Genom att erbjuda bra service ska ett företag kunna uppgradera, erbjuda och sälja mer. Det är i grund och botten försäljning som förädlar kunddatabasen. Med nykundsförsäljning förvärvar du nya kunder kostnadseffektivt och bygger starka, hållbara kundrelationer. Men hur går man tillväga?

När det kommer till problemlösning gällande olika tekniska problem handlar det om att problemsöka, ställa rätt frågor, veta vad man letar efter och leverera en lösning i första kontakten.

Att arbeta med indrivning är inte det lättaste alla gånger, med gäldenärer som är omöjliga att nå eller frustrerade. Det är därför viktigt att ha medarbetare som vet hur de ska hantera olika situationer och här delar vi med oss av några av de bästa tipsen.

AI-applikationer har utvecklas i en rasande takt de senaste åren och har kommit att bli extremt värdefulla för såväl företag som privatpersoner. I det här blogginlägget går vi igenom olika fördelar som finns med att börja använda sig av en virtuell assistent.