Passionate about creating smarter people experiences every day

Är du nyfiken på hur ett samarbete med Transcom kan se ut i praktiken? I det här caset berättar Mia Lundholm, Customer Care Manager på MediaMarkt, om hur det gick till när de valde att outsourca sin kundservice!

Det finns en hel del du kan göra själv för att effektivisera din kundservice och få bättre lönsamhet. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan minska din personalomsättning, effektivisera ner kostnader och mäta vad din kundservice kostar – med hjälp av outsourcing.

Det är viktigt att ta hänsyn till flera aspekter när du mäter kundnöjdhet – och inte bara utgå ifrån hur bra hjälp kunden har fått efter ett telefonsamtal med supporten. Men hur utformar man egentligen en bra kundundersökning? Vilka frågor ska man ställa och i vilka kanaler? I det här blogginlägget delar vi med oss av några värdefulla tips på hur du kan jobba proaktivt med att säkerställa kundnöjdheten i er verksamhet.

“Varför ska jag outsourca min kundservice?” är en fråga som vi stöter på relativt ofta. Svaren är såklart många och varierar beroende på vad just ditt företag har för behov. I det här blogginlägget listar vi tre anledningar till varför du ska outsourca din kundservice!

Bristande kundservice påverkar företaget negativt – det är ett faktum vi alla känner till. Men hur stor effekt har det egentligen på faktorer som till exempel tillväxt och lönsamhet? I det här blogginlägget berättar vi hur du kan använda dig av kundservice för att både behålla befintliga kunder och konvertera nya!

Att jobba med kundservice kan både vara fantastiskt och riktigt, riktigt utmanande. Ena stunden blir dina medarbetare överrösta av beröm för att de lyckats lösa ett komplicerat ärende – medan de i nästa stund bemöts av en frustrerad kund som vägrar lyssna. I det här blogginlägget listar vi fem situationer som vi tror att de flesta av dina kundservicemedarbetare kan känna igen sig i. Perfekt för dig som vill lära känna din personal och deras utmaningar lite bättre!

Kan bra kundservice bli ett verktyg för att öka konkurrenskraften? Absolut! I det här blogginlägget berättar vi bland annat varför en dålig kundupplevelse kan kosta dig mer än en potentiell kund – och förse dina konkurrenter med nya affärer.

Digitalisering är idag ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher. Kanske är det för att företag vill accelerera tillväxt via sin kundservice, oroar sig för risken att avvecklas om de inte utvecklas – eller för att vi helt enkelt är nyfikna på att utforska nya möjligheter. I det här blogginlägget reder vi ut varför det är viktigt att digitalisera sin kundservice!

Kämpar du med hög personalomsättning på kundserviceavdelningen? Då är du långt ifrån ensam. Lönen, arbetstiderna och konkurrensen på arbetsmarknaden är några av de vanligaste anledningarna till hög personalomsättning inom vår bransch. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan sänka personalomsättningen med rekrytering, kompetensutveckling och outsourcing.

När du ska mäta hur bra eller dålig företagets kundservice är finns det fler parametrar att ta hänsyn till än den klassiska kundnöjdheten. I det här blogginlägget går vi igenom vad en bra kundservice är och hur du säkerställer att ditt företag har vad som krävs!