Amna Kodzaga Feb 3rd, 2020

Digitaliserad kundservice är bra kundservice


Digitalisera mera

Digitalisering är ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher, så även inom kundservice. Digitala kanaler och större tillgång till information gör att kunderna är mer pålästa och medvetna än tidigare, och det gäller att hänga med i svängarna.

Kunder förväntar sig snabba svar och att du finns närvarande i flera kanaler, det är sen gammalt. De förväntar sig inte bara svar via telefon, mail och sms utan också via hemsida, chatt, bloggar och sociala medier, och helst skall kommunikationen vara sömlös mellan olika kanaler. Därför förväntar de sig också att tjänsterna anpassas därefter. Och i slutändan gäller det ju att överträffa kundens förväntningar.

Digitalisering driver tillväxt
Ibland kan det kännas som att kunden förväntar sig att man kan svaret på deras fråga innan de ställt den. Digitala system gör det möjligt för dig att komma närmare dina kunder och att förstå deras behov och utmaningar så tidigt som möjligt. 

Syftet med att digitalisera kundservicen är att driva tillväxt, öka intäkter och förbättra kundnöjdheten. Men något som många missar är kundinsikterna, som du med en digitaliserad kundservice ges möjlighet att samla in för att sedan använda för att förbättra kundupplevelsen. Dessutom får du underlag som hjälper din kundservicepersonal att lättare, snabbare och bättre lösa en kunds förfrågan redan vid första kontakten.

Sätt fokus på rätt kanal
Nu menar vi såklart inte att du ska använda alla kanaler som finns, det skulle vara ytterst ineffektivt. Fundera på vilken kanal som är mest effektiv och relevant att föra dialog i för dina kunder. Fokusera på hur du kan hjälpa kunden att fortsätta använda din produkt eller tjänst, utan att det leder till onödig kontakt med kundservice. 


Kontakta oss idag! Transcom

Dela Skicka till en vän