Amal Ismail Jun 28th, 2019

Gamification och kundservice – a match made in heaven


I det här blogginlägget har vi listat de saker som du förmodligen vill kunna göra för en lyckad kundservice. Hur många av dessa punkter stämmer in på dig?

  • Du vill kunna vidareutbilda och uppdatera din kundservicepersonal på ett snabbt och effektivt sätt.

  • Du vill öka engagemanget och höja motivationen bland dina kundservicemedarbetare.

  • Du vill ha en ha en grundlig och effektiv onboarding där dina nyanställda snabbt kan komma in i arbetet, samtidigt som de fortfarande lär sig nya saker.

  • Du vill vara ett modernt företag som lockar nya talanger.

  • Du vill ha mätbara resultat som ger dig möjlighet att mäta hur medarbetarnas utveckling påverkar verksamhetens resultat och mål.

  • Du vill skapa en bättre samarbetsvilja och teamkänsla.

  • Du vill få nöjdare kunder.

  • Du vill att din kundservicepersonal är uppdaterade på nya produkter och tjänster, samt sälj- och samtalsteknik för att kunna sälja mer. 

  • Du vill göra arbetet roligare!

Tillämpar man gamification i form av spelmetodik och speldesign på en kundserviceavdelning – motiverar, engagerar och förstärker man positiva beteenden hos medarbetarna. Med andra ord leder gamification inte bara till ökad medarbetarnöjdhet – utan har även en stor inverkan på kundnöjdheten, som i sin tur leder till ökad lönsamhet och en större attraktionskraft som företag. 

Vill du veta mer om hur gamification kan lyfta din kundservice?

Ladda ner guiden: 7 saker som gamification kan göra för din kundservice.