Gamification och kundservice – a match made in heaven
I det här blogginlägget har vi listat de saker som du förmodligen vill kunna göra för en lyckad kundservice. Hur många av dessa punkter stämmer in på dig?
Du vill kunna vidareutbilda och uppdatera din kundservicepersonal på ett snabbt och effektivt sätt.
Du vill öka engagemanget och höja motivationen bland dina kundservicemedarbetare.
Du vill ha en ha en grundlig och effektiv onboarding där dina nyanställda snabbt kan komma in i arbetet, samtidigt som de fortfarande lär sig nya saker.
Du vill vara ett modernt företag som lockar nya talanger.
Du vill ha mätbara resultat som ger dig möjlighet att mäta hur medarbetarnas utveckling påverkar verksamhetens resultat och mål.
Du vill skapa en bättre samarbetsvilja och teamkänsla.
Du vill få nöjdare kunder.
Du vill att din kundservicepersonal är uppdaterade på nya produkter och tjänster, samt sälj- och samtalsteknik för att kunna sälja mer.
Du vill göra arbetet roligare!
Tillämpar man gamification i form av spelmetodik och speldesign på en kundserviceavdelning – motiverar, engagerar och förstärker man positiva beteenden hos medarbetarna. Med andra ord leder gamification inte bara till ökad medarbetarnöjdhet – utan har även en stor inverkan på kundnöjdheten, som i sin tur leder till ökad lönsamhet och en större attraktionskraft som företag.
Vill du veta mer om hur gamification kan lyfta din kundservice?