Amal Ismail Jun 28th, 2019

Så applicerar du gamification i din kundservice


I det här blogginlägget har vi listat 6 saker som du måste gå igenom innan du går vidare med ditt gamification-projekt. 

1. Varför gamification?

Det första du måste svara på är vad syftet med gamification är, varför det är något ni ska investera i och hur ni ska gå tillväga för att verkställa det. Ni behöver sätta en tydlig strategi där ni beskriver vilka effekter ni vill få ut av investeringen och vad det ska göra för er kundservice. Det kan exempelvis vara att få kundservicemedarbetare mer uppdaterade på era tjänster och produkter, att få igång en effektivare onboarding, öka försäljningen eller få era medarbetare att samarbeta bättre. Skriv upp allt, stort som smått. 

2. Sätt mätbara mål

Tänk på att sätta mätbara mål som både är tydliga för dig och för medarbetarna i kundservice. Det är viktigt för att de ska veta vad som förväntas av dem, men också så att de kan se hur de ligger till. Det är bara en av faktorerna som ökar viljan och drivet att bli ännu bättre och skapa effektivare resultat. 

3. Vem är användaren?

För att kunna skapa det bästa gamification-verktyget, behöver ni först beskriva de personer som faktiskt ska använda det – det vill säga kundservicemedarbetarna. Undersök allt från ålder, kön och demografi till värderingar och personligheter. 

Ställ dig frågor som: 

  • Är medarbetarna intresserade av att tävla, eller utforska och samarbeta? 

  • Vilka problem gillar de att lösa? 

Beskriv målgruppen in i minsta detalj för att skapa det bästa verktyget för dem. 

4. Glöm inte feedback

För att få kundservicemedarbetarna att fortsätta vilja spela är det viktigt att ge feedback och skapa tydliga mål i gamification-spelet. Det kan exempelvis vara en fråga om hur man ska hantera ett visst problem i ett kundservicesamtal – svarar personen rätt, får hen direkt positiv feedback. 

5. Glöm inte att det ska vara kul!

Självklart är oftast syftet med gamification i kundservice att det ska bidra till affärsnytta, men det är fortfarande oerhört viktigt att det både är lärorikt och roligt. Annars finns risken att ni inte får önskad effekt.

6. En tillgänglig plattform

Tänk på att gamification-plattformen både ska vara tydlig och pedagogisk, men också så tillgänglig som möjlig för din kundservicepersonal. Låt användaren komma åt spelet i vilken mobil enhet som helst, för att kunna ta del av det var man än är

 

Vill du veta mer om hur gamification kan lyfta din kundservice?

Ladda ner guiden: 7 saker som gamification kan göra för din kundservice.