Amna Kodzaga Dec 9th, 2019

Sälj + Kundservice = $ant


Open for business

 

Det gäller att finnas där för kunden när den mest behöver det. E-handelns akilleshäl ligger just där – när svaret på frågan inte finns och det inte finns någon att fråga. Med hjälp av kundservice kan även den mest förvirrade kunden genomföra sitt köp.

Att en kund inte lyckas genomföra sitt köp, lämnar varukorgen full med varor och inte återkommer kan bero på osäkerhet. Och när det inte finns någon att fråga är det lättare att bara stanna upp mitt i sitt köp. Där kan en dynamisk chatt eller messaging vara kraftfulla verktyg som ger kunden möjlighet att ställa sin fråga och snabbt få svar.

Detta kan öka e-handelns konvertering och driver dessutom till ökad kundnöjdhet. Kundservice bidrar således till mervärde på det berömda sista steget, det där sista klicket som krävs för kunden att genomföra sitt köp. 

Vi utbildar agenter i sälj och service

Vi tror på att bra service är säljande. Därför utbildar vi våra agenter inte bara i bra kundbemötande och service, utan även i sälj. Nu ska vi inte försöka övertyga er om att vi är proffs på sälj, för vi är specialister på kundservice och det är det vi gör bäst. Däremot, för att förbättra kundresan inom till exempel e-handel, handlar det ofta om att fånga upp kunden och underlätta processen till dennes köp. 

Det finns inte alltid en rak kommersiell möjlighet till försäljning. Oavsett situation, strävar vi efter att göra det till en bra upplevelse som gynnar både vår partner och vår partners kunder. Där blir en säljande service avgörande, även om företaget inte direkt säljer något via kundservice. När kunden får en bra upplevelse, är chansen stor att den återkommer, lämnar ett gott omdöme eller berättar för vänner och bekanta om e-handelsbutiken.


Kontakta oss idag!        Transcom

Dela Skicka till en vän