Amal Ismail Jan 11th, 2019

Tre sätt att minska personalomsättningen inom kundservice


Woman, handshake, smile

Kämpar du med hög personalomsättning på kundserviceavdelningen? Då är du långt ifrån ensam. Lönen, arbetstiderna och konkurrensen på arbetsmarknaden är några av de vanligaste anledningarna till hög personalomsättning inom vår bransch. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan sänka personalomsättningen med rekrytering, kompetensutveckling och outsourcing.

1. Rekrytera rätt personer

För att dina medarbetare ska bli mer långvariga gäller det att rekrytera rätt från början. Att jobba med kundservice kan vara utmanande – därför är det viktigt att hitta personer som är lösningsorienterade och tycker om att jobba med människor. Genom att jobba med employer branding och skapa och sprida en bra kultur, blir det också lättare att hitta rätt kandidater. När medarbetarna trivs på jobbet kommer de berätta om det för andra.

För att hitta rätt kandidater är det viktigt att utvärdera vilka av era tidigare rekryteringar som varit framgångsrika, samt vilka medarbetare som blivit långvariga och varför. Samtidigt är det viktigt att veta vilka egenskaper som har störst betydelse. Vi på Transcom ser exempelvis mycket till personlig attityd och inställning – personen ska ha bra energi och viljan att göra ett bra jobb. Det är viktigt att komma ihåg att vi som jobbar med kundservice är “in the people's business” – det är genom människorna i företaget som vi når framgång.

2. Erbjud utvecklingsmöjligheter

När de rätta medarbetarna väl är på plats gäller det också att förse dem med kompetensutveckling och goda utvecklingsmöjligheter, för att inte riskera att tappa dem till andra branscher eller arbetsgivare. En chans att bli befordrad till teamleader är en bra början, men det bör finnas fler alternativ än så. Kanske kan ni forma roller inom säljcoachning, eller låta medarbetare utveckla spetskompetens inom ett specifikt område? På Transcom har vi till exempel medarbetare i second line support, där de är experter på en produkt eller tjänst och jobbar uteslutande med den.

3. Outsourca kundservicen

Om du vill undvika, och rent utav, slippa kundservicemedarbetare som säger upp sig, rekrytering av nya eller sjukanmälningar, då är outsourcing av kundservicen ett optimalt alternativt. En professionell kundserviceleverantör kan förse dig med rätt personal utifrån ditt företags behov, och säkerställer därefter att personalen utbildas och utvecklas. När du outsourcar behöver du inte oroa dig över personalomsättningen, utan kan istället fokusera på att utveckla andra delar av verksamheten. Om ni behöver mer personal under en period, till exempel i samband med en driftstörning, kan antalet medarbetare anpassas därefter, utan att du behöver oroa dig för att anställa för många, eller för få.

God arbetsmiljö är ett stort incitament för att personalen ska stanna kvar på arbetsplatsen längre. Därför kan det vara en bra idé att även se över arbetsvillkoren med jämna mellanrum. Är det möjligt att få till heltidsanställningar? Kan dina medarbetare få schemat en månad i förväg istället för bara en vecka? Satsa på att göra det du kan för din personal, utifrån företagets behov och förutsättningar.

Så skapar du e-handelns bästa kundservice Ladda ner guide