Passionate about creating smarter people experiences every day

How shall we best handle our customer relationships in the world of the ever changing customer journey? Jonas Berggren, Transcom's Head of Business Development in Northern Europe, share some thoughts based on my experience over time.

How shall we best handle our customer relationships in the world of the ever changing customer journey? Jonas Berggren, Transcom's Head of Business Development in Northern Europe share some thoughts based on his experience over time.

How do businesses cope up with the new normal? Retail, e-commerce, and direct-to-consumer (D2C) is not just going to revert back to 2019. Some consumer behaviours adopted during the pandemic will remain in place because the customers just prefer the new normal.

Isabella Mongalo recently wrote a detailed whitepaper for Transcom titled: Why Great Customer Experience Is Disrupting E-Commerce Competition. This paper was a deep dive into how the post-pandemic e-commerce environment is dramatically evolving with a more acute focus on the customer experience (CX).

At the 2021 Platinum Contact Center Awards, Transcom was awarded in the category "Best Customer Experience in Banking" for its services provided to BBVA, and in the category "Best Customer Experience in Insurance” for services performed for Zurich.

Why not modify your survey questions based on what you can see customers actually doing?

E-commerce has grown rapidly during the Covid-19 pandemic and is now at an all-time high. But how will retail brands decide how to best use their stores to support an omnichannel customer strategy?

With the goal of providing more Filipino women with access to job opportunities and technology, Transcom Worldwide Philippines, Inc. donated 20 desktop computers to Connected Women on May 12, 2021.

Jonas Berggren, Head of Business Development Nordic & Baltic cluster at Transcom discusses the importance of behavioral economics in designing customer service processes.

The Philippines is known to have the longest Christmas celebration in the world. As early as September, Christmas songs can already be heard playing while families already put up trees and decorations to usher in the spirit of the season. More importantly, gift-giving among families and friends truly spells Christmas in the Philippines as the season of love, care, and of hope.

Transcom har blivit utsedda till Karriärföretag 2021 med motiveringen "Genom att visa upp expertis, företagskulturen och hur man aktivt arbetar med talangers utveckling lyckas man uppnå en hög attraktivitet. Transcom är även experter på det digitala och vi ser en fantastisk storytelling som berättar en historia om en fantastisk arbetsplats."

CJ Aparicio is a supervisor in our Iloilo site. She was part of the site’s skeletal workforce during the Enhanced Community Quarantine (ECQ) in March and eventually transitioned to working at home when the company started transitioning to alternative work arrangements as a business intervention to the ongoing pandemic.

Hazel Joy Magbanua is a Customer Service Representative from Transcom Pasig. She has been with Transcom for four years and was recently promoted to CSR - Real-Time Analyst.

Andrea Zarah “Andeng” Alcantatra, a Team Leader in our Ayala 30th site shared her experience as part of the skeletal workforce during the Enhanced Community Quarantine in Manila that lasted from March to April.

Both food and grocery delivery have matured a lot in the past five years, but the COVID-19 coronavirus pandemic has caused volumes to spike and is likely to create a permanent behavioral change in customers.

Mätvärden är bra värden, oavsett om de är negativa eller positiva. Genom att titta närmare på all data från er kundservice, se vart det går bra och vart förbättringar kan göras, kan vi arbeta fram lösningar som gör er kundservice kostnadseffektiv.

Sanna Tardell är en av många som gjort karriär på Transcom. Hon började som kundservicemedarbetare och idag är hon Busniess Manager för vårt kontor i Eskilstuna. Läs mer om hennes framgångsresa!

Varje år väljer Karriärföretagen ut 100 arbetsgivare som för studenter och young professionals är mest attraktiva att göra karriär på  i Sverige. Omkring 1 000 företag, statliga verk, myndigheter och kommuner är med i urvalet. När Karriärföretagen nu presenteras är Transcom är en av de utvalda företagen år 2020. 

Varje år väljer Karriärföretagen ut 100 arbetsgivare som för studenter och young professionals är mest attraktiva att göra karriär på  i Sverige. Omkring 1 000 företag, statliga verk, myndigheter och kommuner är med i urvalet. När Karriärföretagen nu presenteras är Transcom är en av de utvalda företagen år 2020. 

Digitalisering är ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher, så även inom kundservice. Syftet med att digitalisera kundservicen är att driva tillväxt, öka intäkter och förbättra kundnöjdheten. Läs mer här!