Amal Ismail Jun 28th, 2019 Business & Performance

Så applicerar du gamification i din kundservice

Är du beredd på att se vad gamification kan göra för era kundservicemedarbetare och för er verksamhet i stort? Gamification är en innovativ lösning som kan förbättra dina medarbetares engagemang och motivation, och som i sin tur kan öka er lönsamhet och attraktionskraft. Men innan du bestämmer dig för att applicera gamification i din kundservice är det några saker du måste tänka igenom.
Läs mer
Amal Ismail Jun 28th, 2019 Business & Performance

Hur virtuella agenter kan minska kostnaden för din kundservice

Den digitala transformationen kommer att växa sig starkare i framtiden och det är bara en tidsfråga innan artificiell intelligens (AI) är en del av, eller till och med ersätter, delar inom företaget som HR, kommunikation och beslutsfattande. Som en del i processen blir virtuella agenter allt viktigare i interaktionen med kunder och det är ett ypperligt tillfället att ta sin kundservice till nästa nivå.
Läs mer
Amal Ismail Jun 28th, 2019 Business & Performance

Hur man vänder en missnöjd kund

Lojala kunder är viktigare än någonsin och som du säkert vet kostar det mycket mer att införskaffa nya kunder än att behålla befintliga. Om man lyckas transformera en missnöjd kund till en nöjd kund så maximerar man också dess livslängd. Så, hur går man tillväga?
Läs mer
Amal Ismail Jun 28th, 2019 Business & Performance

Bra service = fler kunder

Genom att erbjuda bra service ska ett företag kunna uppgradera, erbjuda och sälja mer. Det är i grund och botten försäljning som förädlar kunddatabasen. Med nykundsförsäljning förvärvar du nya kunder kostnadseffektivt och bygger starka, hållbara kundrelationer. Men hur går man tillväga?
Läs mer
Helene Ruda Jun 10th, 2019

Transcom awarded Best Cloud Implementation

In the grand finale of the annual Interactions EMEA conference, NICE announced the winners of the CX Excellence Award, five organizations that excelled in the delivery of service and leve...

Läs mer
Eduardo Valdelomar Apr 10th, 2019 Innovation

Intercompany automation

In a big international company like Transcom, there is a huge volume of intercompany transactions. These operations have a relevant impact in the accounting, taxes and legal reports in ea...

Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Så minskar du kostnaderna för kundservice

Det finns en hel del du kan göra själv för att effektivisera din kundservice och få bättre lönsamhet. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan minska din personalomsättning, effektivisera ner kostnader och mäta vad din kundservice kostar – med hjälp av outsourcing.
Läs mer