Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Så mäter (och ökar) du kundnöjdheten

Det är viktigt att ta hänsyn till flera aspekter när du mäter kundnöjdhet – och inte bara utgå ifrån hur bra hjälp kunden har fått efter ett telefonsamtal med supporten. Men hur utformar man egentligen en bra kundundersökning? Vilka frågor ska man ställa och i vilka kanaler? I det här blogginlägget delar vi med oss av några värdefulla tips på hur du kan jobba proaktivt med att säkerställa kundnöjdheten i er verksamhet.
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

3 anledningar att outsourca din kundservice

“Varför ska jag outsourca min kundservice?” är en fråga som vi stöter på relativt ofta. Svaren är såklart många och varierar beroende på vad just ditt företag har för behov. I det här blogginlägget listar vi tre anledningar till varför du ska outsourca din kundservice!
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Så påverkar dålig kundservice ditt företag

Bristande kundservice påverkar företaget negativt – det är ett faktum vi alla känner till. Men hur stor effekt har det egentligen på faktorer som till exempel tillväxt och lönsamhet? I det här blogginlägget berättar vi hur du kan använda dig av kundservice för att både behålla befintliga kunder och konvertera nya!
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

5 situationer dina kundservicemedarbetare känner igen sig i

Att jobba med kundservice kan både vara fantastiskt och riktigt, riktigt utmanande. Ena stunden blir dina medarbetare överrösta av beröm för att de lyckats lösa ett komplicerat ärende – medan de i nästa stund bemöts av en frustrerad kund som vägrar lyssna. I det här blogginlägget listar vi fem situationer som vi tror att de flesta av dina kundservicemedarbetare kan känna igen sig i. Perfekt för dig som vill lära känna din personal och deras utmaningar lite bättre!
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Därför ska du digitalisera din kundservice

Digitalisering är idag ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher. Kanske är det för att företag vill accelerera tillväxt via sin kundservice, oroar sig för risken att avvecklas om de inte utvecklas – eller för att vi helt enkelt är nyfikna på att utforska nya möjligheter. I det här blogginlägget reder vi ut varför det är viktigt att digitalisera sin kundservice!
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Tre sätt att minska personalomsättningen inom kundservice

Kämpar du med hög personalomsättning på kundserviceavdelningen? Då är du långt ifrån ensam. Lönen, arbetstiderna och konkurrensen på arbetsmarknaden är några av de vanligaste anledningarna till hög personalomsättning inom vår bransch. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan sänka personalomsättningen med rekrytering, kompetensutveckling och outsourcing.
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Skillnaden mellan bra och dålig kundservice

När du ska mäta hur bra eller dålig företagets kundservice är finns det fler parametrar att ta hänsyn till än den klassiska kundnöjdheten. I det här blogginlägget går vi igenom vad en bra kundservice är och hur du säkerställer att ditt företag har vad som krävs!
Läs mer
Jakob Westgren Nov 23rd, 2018 Innovation

RPA - Superpowering your contact center

Robotics Process Automation (RPA) can support your contact center in various ways, some of the core parts where RPA can make a huge difference to your contact center are outlined below. Transcom has worked with automation technologies for many years and has substantial experience in their application e.g. RPA in contact centers.
Läs mer
Helene Ruda Sep 27th, 2018 Perspectives

Welcome to the new Transcom!

Creating Smarter People Experiences Today doesn’t mark a new era in Transcom’s history. What is new is that we now have a brand identity that truly and properly reflects us as a company....

Läs mer