Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Därför ska du digitalisera din kundservice


Digitalisering är idag ett ständigt återkommande ämne i så gott som alla branscher. Kanske är det för att företag vill accelerera tillväxt via sin kundservice, oroar sig för risken att avvecklas om de inte utvecklas – eller för att vi helt enkelt är nyfikna på att utforska nya möjligheter. I det här blogginlägget reder vi ut varför det är viktigt att digitalisera sin kundservice!
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Tre sätt att minska personalomsättningen inom kundservice


Kämpar du med hög personalomsättning på kundserviceavdelningen? Då är du långt ifrån ensam. Lönen, arbetstiderna och konkurrensen på arbetsmarknaden är några av de vanligaste anledningarna till hög personalomsättning inom vår bransch. I det här blogginlägget berättar vi hur du kan sänka personalomsättningen med rekrytering, kompetensutveckling och outsourcing.
Läs mer
Amal Ismail Jan 11th, 2019 Business & Performance

Skillnaden mellan bra och dålig kundservice


När du ska mäta hur bra eller dålig företagets kundservice är finns det fler parametrar att ta hänsyn till än den klassiska kundnöjdheten. I det här blogginlägget går vi igenom vad en bra kundservice är och hur du säkerställer att ditt företag har vad som krävs!
Läs mer
Jakob Westgren Nov 23rd, 2018 Innovation

RPA - Superpowering your contact center


Robotics Process Automation (RPA) can support your contact center in various ways, some of the core parts where RPA can make a huge difference to your contact center are outlined below. Transcom has worked with automation technologies for many years and has substantial experience in their application e.g. RPA in contact centers.
Läs mer
Helene Ruda Sep 27th, 2018 Perspectives

Welcome to the new Transcom!


Creating Smarter People Experiences Today doesn’t mark a new era in Transcom’s history. What is new is that we now have a brand identity that truly and properly reflects us as a company....

Läs mer
Gianluca Gemma Jul 4th, 2018 People

Open house when Transcom Pula turns eight


Transcom celebrated the 8th anniversary of our Pula office in Croatia on June 7th with an open house day for friends and family. Local charities and authorities were also invited, includi...

Läs mer
Philip Sköld Apr 12th, 2018 Innovation

Transcom’s Live Chat solutions


There has never been a more exciting time to be working with customer experience. We are witnessing the rise of a digital world led by millennials; the most educated, affluent, assertive,...

Läs mer
Eduardo Valdelomar Mar 21st, 2018 Innovation

Fundaments of Virtual Agents


Virtual Agents in Customer Service Transcom recently announced a partnership with Creative Virtual, a company specialized in self-service customer experience management solutions. One of...

Läs mer