Upptäck nya sätt att driva tillväxt

Konsulttjänster för att förbättra kundresan för våra kunders kunder

Kundservicespecialister utbildade för att kunna erbjuda den bästa produkt- tjänste- och varumärkesupplevelsen för våra kunders kunder

Förvärva nya kunder kostnadseffektivt och bygg starka kundrelationer som grund för framtida interaktioner

Bygger kundrelationer, identifierar kundens behov under alla typer av interaktioner, och vidtar lämpliga åtgärder för att tillgodose dem

Förhindrar kundtapp och maximerar kundens lojalitet

Supportmodeller med allt från de enklaste frågorna till mer komplexa supportscenarier

Tidiga påminnelsetjänster om fakturor och betalningar

Virtuella agenter
En virtuell agent kan hjälpa både kunden och kundtjänstagenten att få mer gjort på mindre tid. Fördelarna med virtuella agenter sträcker sig från mer flexibla öppettider till att sänka svarstider och sparar värdefull tid för mänskliga agenter som de istället kan lägga på de samtal där de behövs mest. Smart användande av virtuella agenter kan både reducera kostnader och förbättra kundupplevelsen.

Vi har delat våra tjänster inom virtuella agenter i två områden som kan implementeras separat eller i kombination:

Virtual Agent Assistant (VAA) hjälper mänskliga agenter hitta den mest relevanta informationen i en kunskapsbas och rekommenderar det bästa svaret.

Virtual Customer Assistant (VCA) ger direktsupport till kunder och implementeras oftast som chattbots. I framtiden kommer VCA-teknik sannolikt att implementeras för att hantera röstsamtal.

Läs mer eller kontakta oss direkt.

Robotic Process Automation
Robotic Process Automation, RPA, är en teknik som automatiserar manuella processer. Robotarna är experter på att automatisera och standardisera repetitiva uppgifter och rutinarbete mellan olika system. De härmar mänskligt beteende genom att interagera med system på samma sätt som en människa dvs via användargränssnittet - på så sätt behöver inte underliggande system förändras för att man ska kunna automatisera en arbetsuppgift. Det betyder att de mänskliga agenterna kan lägga sin tid på mer värdefulla uppgifter samtidigt som kvalitén i arbetet går upp.

Vi vet vad, var, och hur man automatiserar CRM-processer för att uppnå optimala fördelar. Vi kan ta fullständigt ägandeskap av utrullningen och levererar RPA på två sätt:

Autonom RPA, processer som sker helt utan mänsklig interaktion och sker enligt ett fördefinierat tidsschema. Autonom RPA kräver mindre övervakning och underhåll och kan köras dygnet runt, veckans alla dagar.

Assisterande/förstärkande RPA, processer som initieras av mänskliga agenter. Denna typ av RPA utför uppgifter som exempelvis att söka information, automatiskt fylla i formulär eller uppdatera kundprofiler.

Läs mer eller kontakta oss direkt.

 

Konversationsanalys
I konversationsanalys fångas, konsolideras och konverteras alla interaktioner med kunder, oavsett det är från tal, epost eller chatt, till data som analyseras för insikter. Att kunna agera på dessa insikter ger många fördelar, såsom förbättrad kundnöjdhet, mer effektiva samtalstider, merförsäljning och mindre kundtapp.

Vår lösning har två huvudapplikationer:

Conversational Analysis for Insight Generation, där fördefinierade frågeställningar identifierar mönster i interaktioner mellan agenter och kunder som ofta förbises.

Conversational Analysis for Virtual Assistance, där en virtuell agent läggs till ovan lösning och använder insikterna för att effektivisera de mänskliga agenternas arbete då de interagerar med kunder.

Läs mer eller kontakta oss direkt.

Livechatt
Livechatt möjliggör tillväxt och kontextuella kunddialoger. Livechatt kan vara en traditionell webbchatt på hemsidan, men det kan också vara via en meddelandekanal som kopplar ihop kunden och företaget i en kontextuell mobil miljö.

Transcom erbjuder två tjänster som kan skräddarsys efter dina specifika behov.

Outsourcing av chatt på din teknikplattform, inkluderar kunniga chattagenter utbildade för dina specifika behov.

Outsourcing av chatt och teknikplattform, inkluderar implementation och hantering av chatten på Transcoms teknikplattform.

För en förbättrad livechatt kan vi också integrera virtuella agenter sida vid sida av mänskliga agenter i chattkanalen.

Läs mer eller kontakta oss direkt.

Gamification
Gamification, eller spelifiering, kombinerar känslan av att spela ett spel med företagsinformation eller en annat icke-spel-sammanhang. Spelifiering i kontaktcenter används ofta för att göra utbildning och e-utbildning till en rolig upplevelse som motiverar de anställda i interaktion, lojalitet och engagemang men också prestanda.

Transcom kan hjälpa till att definiera din spelifieringsstrategi, välja och utvärdera lämpliga leverantörer, hjälpa till med implementation och underhåll.

Kontakta oss

Leveransmodeller

Oavsett var i världen dina kunder finns eller vilket språk de talar, kan Transcom skapa smartare upplevelser genom vår solida, klientfokuserade struktur och omfattande leveransmodeller.

Våra konsekventa och kostnadseffektiva leveransmodeller skapar en enastående upplevelse för både kunder och medarbetare.

Till den engelsktalande delen av världen levererar vi tjänster via onshore, offshore och ett omfattande nätverk av hemarbetande agenter.

I Europa erbjuder vi onshore-, nearshore- och flerspråkiga leveranser, samt tjänster som är skräddarsydda för små och mellanstora företag.