Upptäck nya sätt att driva tillväxt
Kundservicespecialister utbildade för att kunna erbjuda den bästa produkt- tjänste- och varumärkesupplevelsen för våra kunders kunder
Förvärva nya kunder kostnadseffektivt och bygg starka kundrelationer som grund för framtida interaktioner
Bygger kundrelationer, identifierar kundens behov under alla typer av interaktioner, och vidtar lämpliga åtgärder för att tillgodose dem
Förhindrar kundtapp och maximerar kundens lojalitet
Supportmodeller med allt från de enklaste frågorna till mer komplexa supportscenarier
Tidiga påminnelsetjänster om fakturor och betalningar
Konsulttjänster för att förbättra kundresan för våra kunders kunder
Eftersom virtuella agenter spelar en nyckelroll i den digitala transformationsagendan är tekniken nödvändig för framtidsinriktade leverantörer av kundtjänst:
- Virtuella agenter kan sänka de totala kundservicekostnaderna med upp till 20%*, genom minskade samtalsvolymer, förbättrad samtalslängd och omfördelning av personalresurser för att fokusera på
kvalitet i interaktioner med högt värde.
- De kan eliminera mänskliga fel i transaktionsförfrågningar.
- Smart användning av virtuella agenter kan förbättra kundupplevelsen genom mer flexibla öppettider, lägre responstider och mer anpassade svar genom att bättre utnyttja kunddata och kontextuell information.
- Slutligen kan virtuella agenter hjälpa till att öka intäkterna genom att stödja kunderna i köpprocessen. Att ha virtuell agentstöd med realtidsrekommendationer i kundförvärv och mer/korsförsäljning möjliggör en mer effektiv process.
* För företag som använder omfattande chatt och meddelanden för kundservice som har implementerat hela uppsättningen virtuella agentfunktioner i en flerspråkig miljö.
Enastående kundservice är synonymt med förmågan att förstå och interagera med kunderna. Smart användning av interaktionsdata blir allt viktigare för att snabbt och exakt förstå individuella behov. Interaction analytics har framkommit som den ledande lösningen för att stärka kundens insikt och upptäcka nya initiativ med hög effekt för serviceförbättringar.
Möjligheten att analysera big data för djupare insikter och förbättringar av kundupplevelsen, får snabbt dragkraft. Det verkliga värdet ligger i att strukturera massiv data från flera källor och ta reda på vad de kan användas för. Resultaten är vanligtvis riktade utifrån att generera insikter inom fyra fokusområden:
- Förbättra kundupplevelsen
- Förbättra försäljningsprestanda
- Begränsa churn i kundbasen
- Stärka prestationshantering.
Att agera utifrån insikten från Interaction analytics kommer vanligtvis att ge fördelar som:
- Förbättrad NPS/CSAT från att identifiera och spåra insikter om kundernas reaktioner på den tillhandahållna tjänsten och förutsäga beteende och åtgärder relaterade till en inkommande interaktion.
- Förbättrad AHT och FCR genom att analysera interaktioner med höga handtider och upprepade samtal, finjustera processer, ändra svarsmönster eller tillämpa automatisering kan utgöra tydliga fördelar.
- Ökade försäljningsresultat genom att ge säljteam typiska kundundersökningar, triggers, reaktionsmönster eller avsikter relaterade till olika produkter och tjänster.
- Minskade klagomål och missnöje genom att identifiera och eliminera villkor och förare relaterade till kundens smärtapunkter.
- Minskat antal samtal genom att identifiera och kategorisera samtalstyper och skäl.
- Minskad churn genom att identifiera riskutlösare och initiera proaktiva åtgärder för att minska dem.
Gamification handlar om att använda spelmekanismer och sätta det i ett sammanhang som inte alls handlar om spel – utan som till exempel verksamhetens IT, transport, företagsutveckling eller utbildning.
Det här kan gamification göra för din kundservice:
- Onboarding: öka inlärningstiden och få in den nyanställda snabbare i arbete.
- Försäljning: personalen blir snabbt uppdaterade om nya lösningar och säljtekniker.
- Utveckling: din personal lära sig nya färdigheter, presterar bättre och ökar engagemanget på ett modernt och roligt sätt.
- Mätbara resultat: din personal kan följa sin egen utveckling i kombination medföretagets resultat.
- Rekrytering: gamification är ett roligt sätt att öka intresset för ditt företaget, samtidigt som ni framstår som moderna och i framkant.
- Teamkänsla: gamification möjliggör att hela gruppen avancerar framåt mot nya kunskaps-och kvalitetsnivåer.
- Ledarskap: medarbetarna får positiv feedback regelbundet baserat på konkreta och jämförbara resultat.
Transcom kan hjälpa till att definiera din gamificationstrategi, välja och utvärdera lämpliga leverantörer, hjälpa till med implementation och underhåll.
Leveransmodeller
Våra konsekventa och kostnadseffektiva leveransmodeller skapar en enastående upplevelse för både kunder och medarbetare.
Till den engelsktalande delen av världen levererar vi tjänster via onshore, offshore och ett omfattande nätverk av hemarbetande agenter.
I Europa erbjuder vi onshore-, nearshore- och flerspråkiga leveranser, samt tjänster som är skräddarsydda för små och mellanstora företag.